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si centramos una campaña de publicidad en el contexto, vamos a tener varios aspectos positivos que nos van a ayudar al logro de objetivos.

1. Constante percepcion por parte del individuo.

Las personas vivimos dentro de un contexto, social, economico, politico, etc. etc. Y ese contexto, nos afecta en nuestras decisiones y conductas, en gran medida (algunos mas otros menos, pero nos afecta a todos).
Ahora bien, si nosotros, usaramos ese contexto como un arma de de influencia, vamos a tener a nuestra disposicion, un soldado que estara en el frente de batalla (la cabeza del individuo) las 24 hs. del dia, luchando por nuestra marca. Cuanto vale eso ?.

2. Como hacerlo ?

Humor, comprension, ataque, hay varias opciones que se pueden acoplar al contexto, si bien va a depender de la creatividad (como siempre), debemos tener en cuenta que hay ciertos temas a involucrar que pueden ser muy sensibles para la sociedad, y que pueden tornar tu campaña soñada, en una pesadilla. Nadie haria un spot de humor en EEUU en relacion al 9/11. Se entiende ? En cambio, un website ironico o un mini-game sobre los deslizes de Silvio Berlusconi,si. Siempre con indirectas, para evitar demandas, en este caso. , Aunque hay una vieja frase en Marketing que dice “Prefiero pedir perdon, antes que permiso.”
Polemica…
Si logramos introducir nuestro mensaje y que se asocie al contexto, vamos a tener una ventaja sobre nuestra competencia de una manera inimaginable.

3. La campaña dura lo que dura el contexto.

La actualidad, es cambiante, muta, se transforma, si dejamos nuestra campaña ligada a una “actualidad pasada” automaticamente deja de tener efecto. Es por eso que estas estrategias son de efecto Fosforo, comienzan, tienen un pico de fuego alto y luego se apagan. Pero si hizo efecto, en su camino habra calado muy hondo en la mente del consumidor.
Si bien ese “fuego” puede durar mas o menos, la habilidad va a estar puesta en la actualizacion que le demos a la comunicacion. Debiendo esta , sufrir pequeños cambios, a medida que corre la actualidad. O bien, terminar esa estrategia ahi. Queda a eleccion de la marca.

Es una jugada agresiva, de corto tiempo y efectiva si se da bien. Te animas a establecerla ?

1.-  Ser parte de ella.

Al ser parte de ella, no estoy diciendo tener una cuenta o perfil de nuestra empresa ,es participar activamente de la misma como usuario personal, entablando conversaciones, moviendote en el ambiente, estando donde se cuecen las habas decia un antiguo jefe mio.

Viendo, comprendiendo como se mueven, de que hablan, de que no hablan, y participando activamente, puede darnos un insight muy valioso de nuestra Marca o producto.

Por ej. Si tu compañia comercializa software, no hagas un perfil en Facebook de la misma (por ahora…), por el contrario, hay que involucrarse en los grupos de discusiones, foros, blogs y lugares de encuentro donde la gente se junte a informarse, criticar, alabar, etc.  sobre software y todo lo que tenga que ver o toque de cerca al mismo. Te aseguro que vas a poder empatizar con los clientes, no solo en mas cantidad, sino de mejor manera tambien.

2.- Escucha y habla.

Escucha y habla en la misma cantidad, si bien es cierto que estamos en una moda de “dejar hablar al cliente” es cierto que nosotros como empresa, tambien tenemos dudas que resolver con respecto a ellos y si nosotros no hablamos ni emitimos opiniones al respecto, no se puede generar un feedback valioso para el desarrollo del objetivo de ambos lados.

Al hablar, hay que tener cuidado de no sonar imperativo, sino siempre tener tono de interes hacia lo que los demas tienen que decir, hacer de una suerte de host de Talk show, seria la figura ideal, que escucha al panel de ambos lados y cada cierto momento, da su opinion.

3.- Generar nuevas ideas.

No es un concepto nuevo este, pero es increible ver la poca cantidad de empresas que lo usan. Basandose en el antiquisimo concepto “Dos cabezas piensan mejor que una”. Una comunidad generara mas ideas que una junta de I+D. Y no solo eso, reduce tiempos de investigacion y a su vez de inversion, dado que las ideas se van modelando solas, a traves de la colaboracion.

4.- Mejorar Ideas.

“I+D vino con algo nuevo ? perfecto, vamos a ver que opinan afuera.” Este es el apartado que mas me gusta, puesto que hay colaboracion de ambos en el desarrollo, de esta manera podemos establecer un patron de diseño completamente actual y util, ya que se va modificando segun las necesidades del cliente, quien es quien lo va a usar. Verdadera “Utilidad” Real-time (Utilidad de Util, no de ganancia). Creo que dije muchas veces util…

5.- No olvidarse nunca del punto nro 1.

La escena de arriba es una parte de Swenny Todd,  y parecio una perfecta manera de describir lo que una marca no debe hacer.

Supongamos que tenemos la Marca A ( el Sr. Pirelli ) y la Marca B ( Swenny Todd ).

Sr. Pirelli - Marca A

Pirelli , todo suntuoso, con un traje brillante, una imagen impoluta, se llena la boca hablando de lo que puede hacer, de lo que es, de a quien ha atendido, de a donde quiere llegar, etc. Mientras atiende a su cliente, el cual si bien recibe el afeitado, nunca se siente que es parte del trabajo, siempre queda relegado a la majestuosidad del barbero.

Muy por el contrario Sweeny Todd, solo pasa a hacer su trabajo, sin pomposidades, sin discursos grandilocuentes, basa su exito en su habilidad y en la satisfaccion del cliente, y por eso mientras Pirelli se la pasa publicitandose, Sweeny gana el concurso.

Sr. Todd - Marca B

Cuantas marcas conoces que se manejan al estilo del Sr. Pirelli y cuantas que se manejan al estilo de Sweeny Todd… ?

Si vieron la pelicula ya saben cual es la suerte del Sr. Pirelli.

Vaya dualidad, por un lado tenemos un constante bombardeo de pertecer a una tribu, sea cual sea,(por moda, por gadgets electronicos, por deportes etc.) incluso a los que no pertenecen a ninguna, pertenecen a una, “los no tribu”. O sea, segmentacion para todo mundo.

Por otro parte, desde todos lados se lee y se aprecia el mensaje de ser diferente, de no seguir lo que otros ya hicieron, de ser distintos, y asi sobresalir del resto.

Despues de un rato de pensarlo, no me pregunten porque se me vino a la cabeza, otra eterna batalla, aun mas antigua que esta, donde 2 grandes generales combaten hace tiempo. Emocion vs Razon.

Creo que diferenciacion y pertenecimiento, no son sino soldados de los previamente mencionados Generales.

Diferenciacion se alinea mas con la Razon, donde se defiende la logica de pensar…

“Al ser igual que el resto, porque van a elegirnos ? si total tomando a cualquiera de al lado mio se obtiene el mismo resultado.”

Razonamiento que a mi entender no es erroneo, pero acarrea un pequeño problema, que es la seguridad. El ser diferentes, el ser distintos, es ser blanco de criticas, rechazos, oposiciones y un sin fin de actitudes por parte de aquellos que ven en lo distinto una amenaza a su seguridad. Sos suficientemente seguro en lo que haces como para ser diferente ?.

Despues esta el pertenecimiento, que se pone bajo la capa de la emocion, porque pertenecer, nos da seguridad, nos da una identidad sin tanto esfuerzo, nos deposita en un ambiente en el cual no te vas a encontrar con muchos rechazos, muy por el contrario, vas a coincidir con muchos de lo que haces, decis, pensas o sos.  Pero como mencionamos anteriormente, todo punto a favor tiene su punto en contra, y este es que hace que dentro de este grupo tendamos a ser parecidos, y entonces volvemos a la primer pregunta “Al ser igual que el resto, porque van a elegirnos ? si total tomando a cualquiera de al lado mio se obtiene el mismo resultado.”

Caemos en una Carroussel (tiovivo en España ) de la cual no salimos, …entonces que hacemos ? Nos diferenciamos, o pertenecemos ?.

Hay un video que puede orientarte sobre la decision. Lo saque del blog de Seth Godin

La persona Nº1  claro diferenciador, resiste cualquier tipo de cuestionamiento, tanto de alrededor como propios, mas alla de que parece que no los tuviera, seguramente algo por la cabeza se le cruzo, pero no le hizo caso, y esto fue gracias a la emocion. Luego se Unen la Persona Nº2, muy parecida a el Nº1 pero sin tanta “rotura de hielo” como el primero, y luego viene el Nº3, es mas especial de todos, porque ? porque es el que faltaba para que se unan todos.

Todos la pasaron bien, se sintieron seguros cuando eran muchos, pero a los que van a recordar es a los primeros 3. Ellos empezaron, imaginate lo mismo con un negocio o una estrategia de marketing.

Ahora bien,  como generamos esa percepción que deseamos ?.

Hay tantas estrategias como personas en el mundo para crear una percepción alrededor de una marca, pero para llegar a que nuestros clientes piensen de nosotros como nosotros queremos hay un mínimo de pasos a establecer.

1. Que queremos ser ?

Esta pregunta es fundamental, sin una meta, es imposible establecer un plan. Hay que delinear con precisión quirúrgica la personalidad de la empresa, esto no es solo de la empresa hacia el cliente, es también de la empresa para con sus empleados, el Que queremos ser ?, empieza por los empleados, y por ultimo continua con los clientes. Recuerden que los empleados son el motor de la empresa, no la cúpula. Si el motor anda o se maneja mal, vamos a dar una percepción de ese tipo.

El branding no es mas que la cultura empresarial nuestra, extendida a los clientes.

2. Como lo queremos transmitir ?

En este punto, no puedo encontrar un pensamiento lineal, va a depender mucho del primero punto, y en base a eso encarar los canales de comunicación que sirvan para tal objetivo. Lo que si tenemos que hacer, es dejar que el cliente deduzca o razone nuestra presencia en el medio. Que es o como es esto ?.

Blogs, redes sociales, emails, y un sin fin de etc. Los clientes pasan ya casi mas tiempo en este tipo de medios que en ningún otro (incluso mas que en sus casas), el “problema” que acarrea esto, es que el cliente conoce como la palma de la mano ese ambiente, y ya detecta cuando un post en un blog es pago, o cuando en una red social la marca trata de inmiscuirse en su espacio privado. Hay un viejo dicho que dice “Cuando el Diablo te acaricia es porque quiere tu alma”, lamentablemente en este caso las empresas son ese Demonio, y el cliente no debe sentir ni pensar que queremos venderle el producto (“acariciar”), y esto se hace haciendo una real contribución al medio donde se desarrolla ese producto, y hacerlo SIN PUBLICIDAD DIRECTA del mismo . Debemos poner a la venta, como resultado de varias acciones de comunicación muy sutiles, y no como una meta. La recomendación sirve para comprar el producto, pero si el cliente entiende por si mismo porque es bueno nuestro producto, nace automáticamente el compromiso con la marca. Es la mejor forma de transmitir nuestro “Quien queremos ser”.

3. No dormir en laureles.

Este punto si bien parece obvio, es donde mas hincapié hay que poner una vez que se alcanzaron los 2 primeros puntos.

Hay que tener en mente que nuestro cliente es una especia de Megan Fox, la cual tiene infinidad de pretendientes, tratando de seducirla, danzando y esperando alrededor de ella, un desliz nuestro para llevarla a su rebaño, por eso el camino del branding, no es ni un camino ni una escalera, es un circuito, que cuando llegamos a nuestro objetivo de percepción, debemos volver al punto uno, para tener en mente Que queremos ser y no perder nuestro rumbo.

Si bien no voy en contra de este movimiento ni mucho menos, creo que se esta generando una especie de “fiebre del oro” del nuevo milenio, todos dicen que estar en las redes sociales es rentable, todos utilizan a estas como columnas vertebrales de estrategias de marketing, dejando de lado cualquier otra via publicitaria.

Vuelvo a repetir, no estoy en contra de ellas, muy por el contrario, estoy a favor, pero utilizada en su dosis justa.

Recordemos primero que nada porque existen las redes sociales.

Este amigo, se creo con la necesidad de una comunicacion tanto online, como offline pudiendo acceder a informacion de nuestros contactos, agruparnos por gusto, convicciones, etc. crandose asi una suerte de Netocracia.

ahora bien, tenemos ya el producto, tenemos ya las redes sociales, solo nos falta llegar al publico,…ahi reside el principal problema de basar una estrategia en social media.

PRODUCTO -> MEDIO -> PUBLICO

Esta bien esta cadena de sucesos ?, es ese el orden adecuado ?…desde mi humilde opinion creo que no.

Fijar al social media como saturador de publicidad, crea un rechazo y alienacion. Las RS estan siendo un lugar de continua visita diaria por parte de sus usuarios, se dice que pasan alrededor de 20 min. diarios como media, lo cual es mucho tiempo, incluso se llego a la conclusion que por culpa de estas, las visitas a las websites pornograficas cayeron a la mitad.

Una de las principales habilidades que tiene nuestro cerebro, es la de acostumbrarse a los estimulos hasta ignorarlos, si se continua bombardeando al espacio de un usuario con continua propaganda permisiva, este va por terminar desechando el mensaje y por ende no comprometiendose con la marca.

como tiene que ser el orden ?

PUBLICO -> PRODUCTO -> MEDIO

Hace de los medios publicitarios una vias mas de muchas para que las personas se comprometan con la marca. Analiza quien es tu cliente, analiza como es tu producto y recien ahi vas a saber cual es la mejor bala para dispararle a la cabeza. De nada sirve matar moscas con Granadas.

La semana pasada lei en un foro muy conocido de EEUU sobre marketing, un post de un persona pidiendo ayuda sobre como hacer una campaña para el Mercedez Benz clase E, ya que dentro de poco iban a realizar el lanzamiento oficial del nuevo modelo.

Muchos dieron ejemplos nada fuera de lo comun, pero una persona dijo “tu publico objetivo va a comprometerse a traves de una campaña online para un producto exclusivo y de edad por encima de los 45 años ?”.

A partir de esa Pregunta/Respuesta, nadie mas contesto nada…

Y es que es cierto, muchos olvidaron que los Social Media es una HERRAMIENTA mas en la estrategia, que forma parte de muchas opciones que tenemos a nuestro alcanze para hacer llegar el producto a nuestro publico objetivo.

Diversifica, conoce a fondo a tu cliente, ponelo primero, y por sobre todo , no lo satures.

En una breve descripcion, el articulo de Wired, nos cuenta como Facebook lentamente esta virando hacia el mismo objetivo de Google, el dominio de la publicidad online. Si bien Google todavia domina el mercado a sus anchas, esta viendo como Facebook (empresa a la cual quizo comprar hace un tiempo) empieza a amenazar su negocio.

Como ? Para explicarlo, debemos entender que Google, recolecta y indexa Websites a traves de sus robots de busqueda, con estos datos de navegacion aportados por nosotros, pueden sacar un perfil mas o menos certero de nuestros gustos y conductas en la web, y publicitar a partir de eso, ni que hablar del Adwords donde se pone de manifiesto el famoso Permission Marketing, donde nos publicita directamente sobre lo que nosotros buscamos en su website. Hasta ahi internet era el eden publicitario para Google, pero llego Facebook, con su “internet mas humanizada” fuera de los algoritmos perfectos de Google y sus robots infalibles. Facebook crecio de una manera descontrolada, ahora mismo tiene mas de  200 millones de usuario, 1/5 del total de usuarios de internet en el mundo, y sigue creciendo con gente de todas las edades.

Facebook, a traves de sus paginas internas, (“fans de”, grupos, etc) puede delinear con una precision que asusta nuestro perfil, no solo eso, la mayoria de la gente ingresa sos datos reales, ingresa historia de su pasado, tiene familiares conectados entre si, resumiendo, puede sacar una foto de la mas alta definicion de nuestros gustos, conductas, reacciones, etc. Algo asi como el Santo Grial de la publicidad segmentada. El problema para Google es que toda esta informacion esta afuera de sus robots de busqueda, es como si se estuviera dando una gran fiesta en Internet y estan todos invitados, menos Google, que vendria a ser el chico rico del vecindario.

Haciendo una comparacion de la calidad de los datos de Google, vs. la calidad de los datos de Facebook, este ultimo gana por lejos. Bueno, hasta ahi bien pero con esto alcanza para destronar a Google ? No. No alcanza, pero tenemos que hacer hincapie en otros temas, el cual le dan a Facebook otro pequeño empujon en esta carrera.

Como dije arriba, hace un tiempo Google, hizo una oferta por una parte de Facebook, estos estuvieron charlando un tiempo, pero dejaron todo en la nada cuando aparecio Microsoft (ah si, no se iba a quedar afuera de la batalla) y pago 240 millones de dolares por el 1.6%, conformando un valor total para Facebook de 15 mil millones de dolares aproximadamente. Esto dejo a Google muy mal parado, ahora no solo veia como crecia un miedo sino que se aliaba con uno de sus mas antiguos enemigos, Microsoft.

La cultura dentro de la empresa de Mark Zuckerberg parece ser “Anti-Google” en su maximo potencial. Distintas declaraciones de Ingenieros y altos ejecutivos de la F, lo dejan claro.

“Nunca nos gustaron esos tipos, cualquier cosa que ellos hagan, nosotros podemos hacerla mejor.”

“Google no representa el futuro de las tecnologias en ninguna forma.”

“Facebook te permite comunicarte en muchisimas formas, casi no tiene sentido compararse.”

con amor, Facebook Team.

Mas alla del alardeo de Facebook, esta Google, saben quienes son, que hacen y a donde quieren llegar, y no se duermen en los laureles. Si bien su proyecto de Social network con Orkut, no les fue muy bien, estan desarrollando una herramienta, que sera lanzada a fin de año. Google Wave. Para el que no sabe que es, les recomiendo que miren el website con el video de presentacion que tuvo hace unos meses. Lo publicitaron en la diciendo…

Como seria el mail, si fuera inventado hoy ?

Interfaz de Google Wave

En simples palabras, sera una especie de sitio web que corre enteramente bajo HTML, y nos permitira establecer los email como si fueran conversaciones de un servicio de mensajeria instantanea, permitiendo invitar gente, poner fotos, publicar lo que querramos en nuestro blog, sin tener que visitarlo, y un sin fin de cosas mas que seran descubiertas cuando este pequeño vea la luz.

Para ayudar a su propagacion, el Google wave contara con algo fundamental, sera Open source y se podran programar Robots y Extensiones como si de un navegador aparte se tratara. Los robots podran ser instalados en los websites a modo Widgets y cumplir una funcion predeterminada para comunicarse con nuestra cuenta de Google wave, y las extensiones permitiran, crear tareas en tiempo real, como por ejemplo traductores automaticos, etc.

La idea de Google no es nada mala, de hecho seria un cambio de paradigma de la navegacion porque centralizaria las actividades en un solo sitio, algo asi como el Sistema operativo de internet. Pero pensandolo mas profundamente, lo del “nuevo mail” me suena a una estrategia, para no decir que Google Wave, es el Facebook de Google.

En el wave, vamos a tener un perfil, un servicio de mensajes (aca si va email) y muchas cosas mas, que sin duda se asemejaran a la F.

a su vez estos, estos, estan ultimando el Facebook Connect, una especie de widgets a instalar en los website que permitira interactuar con nuestra cuenta de Facebook las actividades que alli se generen.

mmm….muy parecido a los robots de Google wave, quien se copio a quien?….

Mas alla de toda esta parafernalia tecnologica, premonitiva, y de programacion, esta la publicidad, mirando expectamente, sabiendo que es la que hoy en dia hace girar internet, otorgando dinero fresco a estas dos empresas. Pensando por cual se inclinara.

Uno de los pensamientos que se me vienen rapido a la cabeza, es que si se sigue el paradigma de Facebook, el SEO y el SEM tienen los dias contados, a no ser que evolucionen junto con la F hacia otros rumbos. Si se sigue con la forma de ver internet de Google, el SEO y el SEM, conservaran su trabajo, y Adwords explotara aun mas. Tambien Google, anuncio el GoogleOS, pero esta muy verde todavia como para pensar algo todavia.

Estamos ante una guerra que seguramente, sera la llamada Internet 3.0 u algun otro nombre que se le ocurra al marketinero vociferante de turno, esta guerra, esperemos, antes que nada, beneficie al usuario.

Se te ocurre como alguno de estas dos formas de ver la web, puede incidir en la publicidad o el marketing ?

The Power of a Positive NO

William Ury va a estar presentandose en la Argentina en el World Negotiation Forum, el 30 de Septiembre en el Hotel Panamericano en Buenos Aires.

Para el que no ha oido hablar de el, es el autor del libro “The power of a positive NO”, donde establece una serie de pautas par la negociacion de conflictos. Como por ej. guiarse por la estructura SI-NO-SI, donde el primer si representa un SI a tus valores personales . El segundo NO, representa un si a tus intereses, protegiendote del mundo exterior a vos, clientes o ente que representes y el ultimo si, deshecha el conflicto.

el No positivo es una secuencia Sí-No-Sí. El primer Sí expresa las necesidades y los valores de la persona, el No consolida su poder, y el segundo Sí afianza su relación. La clave está en el respeto, tanto a nosotros mismos como al otro.

William Ury

El programa a tratarse el 30 de Septiembre lo tenes en el  siguiente Link.

Para el management de hoy en dia es un campo vital el tema de la negociacion, a traves de ella, podemos desarrollar una de las armas mas poderosas en lo que a liderazgo se refiere. Y haciendo memoria, es una oportunidad de ayudar a tu talento, como hablamos anteriormente.

Los precios de los pases son Full Price: $2.990 + IVA, el link de inscripcion es este.